Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

• Сервис — онлайн-платформа Metric Pulse, доступная по адресу metricpulse.ru, предоставляющая аналитические инструменты для продавцов Wildberries.
• Оператор — владелец и администратор Сервиса.
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе.
• Тариф — набор функций и ограничений, предоставляемых Пользователю: «Старт» (бесплатный), «Бизнес», «PRO».
• API-ключ — токен авторизации Wildberries, предоставляемый Пользователем для получения данных о его магазине.
• AI-ассистент — встроенная функция искусственного интеллекта для анализа данных и генерации контента.
• Оферта — настоящее соглашение, являющееся публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ.

2. Предмет соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису на условиях настоящего соглашения, а Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с его условиями.

2.2. Акцептом (принятием) Оферты является регистрация Пользователя в Сервисе. Момент регистрации считается моментом заключения договора.

2.3. Сервис предоставляет инструменты аналитики данных Wildberries, включая: дашборды продаж, финансовые отчёты, рекламную аналитику, воронку продаж, управление остатками, ABC-анализ, AI-ассистент и иные функции в рамках выбранного Тарифа.

3. Тарифные планы и оплата

3.1. Сервис предоставляет три Тарифа:

3.2. При регистрации Пользователю автоматически предоставляется бесплатный пробный период тарифа «Бизнес» сроком 3 (три) календарных дня. По истечении пробного периода, при отсутствии оплаты, Пользователь переводится на тариф «Старт».

3.3. Оплата осуществляется через платёжный сервис ЮKassa. Платёж производится ежемесячно в рублях РФ. Дата начала расчётного периода — дата первого успешного платежа.

3.4. Оператор оставляет за собой право изменять стоимость Тарифов, уведомив Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней. Текущие подписки действуют по ранее оплаченной цене до окончания оплаченного периода.

3.5. Пользователь вправе в любой момент отказаться от использования ранее указанных платёжных реквизитов для автоматического продления подписки. В случае такого отказа Оператор не вправе производить дальнейшие периодические списания с указанных реквизитов (в соответствии с Федеральным законом от 01.03.2026). Отмена авто-продления доступна через настройки аккаунта или по запросу в службу поддержки.

4. AI-ассистент

4.1. Сервис предоставляет доступ к AI-ассистенту на основе технологий искусственного интеллекта (Google Gemini). Использование AI-ассистента тарифицируется отдельно через систему баланса.

4.2. Стоимость запросов определяется тарифами моделей, которые доступны в интерфейсе AI-чата. Списание происходит автоматически по факту использования.

4.3. Результаты, генерируемые AI-ассистентом (тексты, изображения, видео), предоставляются «как есть». Оператор не гарантирует точность, полноту или применимость результатов AI-генерации. Пользователь несёт ответственность за использование сгенерированного контента.

4.4. Запросы к AI-ассистенту обрабатываются сторонним провайдером (Google LLC). Отправляя запрос, Пользователь соглашается с передачей текста запроса и приложенных изображений данному провайдеру.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь имеет право:

• Использовать функции Сервиса в рамках выбранного Тарифа.
• Добавлять, удалять и обновлять API-ключи Wildberries.
• Переключаться между магазинами (API-ключами).
• Пополнять баланс AI-ассистента и использовать его функции.
• Удалить аккаунт и все связанные данные в любое время.
• Обращаться в службу поддержки.

5.2. Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверные данные при регистрации.
• Не передавать свои учётные данные третьим лицам.
• Использовать Сервис только в законных целях.
• Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к данным других Пользователей или к инфраструктуре Сервиса.
• Не использовать Сервис для автоматизированного массового сбора данных (скрейпинга).
• Использовать только собственные API-ключи Wildberries.
• Не использовать AI-ассистент для генерации незаконного, вредоносного или вводящего в заблуждение контента.

6. Права и обязанности Оператора

6.1. Оператор обязуется:

• Обеспечивать работоспособность Сервиса с доступностью не менее 99% календарного месяца (за исключением плановых технических работ).
• Обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.
• Уведомлять Пользователей о существенных изменениях в условиях Сервиса.

6.2. Оператор вправе:

• Проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением через интерфейс Сервиса (режим обслуживания).
• Блокировать аккаунт Пользователя при нарушении настоящего Соглашения.
• Изменять перечень доступных функций в рамках Тарифов.
• Устанавливать и изменять лимиты на количество API-ключей, товаров, интервалы синхронизации.
• Отключать или изменять модели AI-ассистента и их тарификацию.

7. Ограничение ответственности

7.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не несёт ответственности за:

• Убытки, возникшие в результате принятия бизнес-решений на основании данных, предоставленных Сервисом.
• Неточности или несоответствия данных, полученных через Wildberries API, если такие неточности вызваны самим API Wildberries.
• Перебои в работе Wildberries API, повлиявшие на синхронизацию данных.
• Результаты работы AI-ассистента, включая неточности, галлюцинации и ошибки в генерируемом контенте.
• Убытки, вызванные несанкционированным доступом к аккаунту Пользователя вследствие компрометации его учётных данных или API-ключей по вине Пользователя.
• Косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки, включая упущенную выгоду.

7.2. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым претензиям, связанным с использованием Сервиса, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за 3 (три) последних календарных месяца, предшествующих предъявлению претензии.

7.3. Оператор не является стороной отношений между Пользователем и Wildberries. Все данные о продажах, финансах и остатках принадлежат Пользователю и маркетплейсу.

8. Возврат средств

8.1. Средства подлежат возврату в следующих случаях:

• Двойное списание за один и тот же расчётный период — возвращается излишне списанная сумма.
• Технический сбой, повлёкший невозможность использования оплаченных функций Сервиса непрерывно более 72 часов — производится пропорциональный перерасчёт.

8.2. Возврат средств за AI-баланс не производится, за исключением случаев технических ошибок на стороне Сервиса, повлёкших необоснованное списание.

8.3. Для обращения за возвратом Пользователь направляет заявку на support@metricpulse.ru с указанием причины и подтверждающих данных. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

8.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все исключительные права на Сервис, включая дизайн, программный код, базы данных, торговые марки и логотипы, принадлежат Оператору.

9.2. Пользователь сохраняет все права на свои данные (данные магазина, себестоимости, настройки), загруженные или введённые в Сервис.

9.3. Контент, созданный AI-ассистентом по запросу Пользователя, может свободно использоваться Пользователем. Оператор не претендует на права на такой контент.

10. Блокировка и расторжение

10.1. Оператор вправе заблокировать аккаунт Пользователя без предварительного уведомления в случае:

• Нарушения настоящего Соглашения или законодательства РФ.
• Использования Сервиса для нанесения вреда другим Пользователям или инфраструктуре.
• Попыток несанкционированного доступа к данным третьих лиц.

10.2. Пользователь может расторгнуть Соглашение в любой момент путём удаления аккаунта. При наличии активной подписки — подписка действует до конца оплаченного периода, но не продлевается.

11. Форс-мажор

Оператор освобождается от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, включая: природные катастрофы, действия государственных органов, массовые сбои в работе сети Интернет, кибератаки, а также изменения в API Wildberries, приводящие к невозможности получения данных.

12. Применимое право и разрешение споров

12.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

12.2. Все споры подлежат разрешению путём переговоров. При невозможности достижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с действующим законодательством РФ.

12.3. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения Оператором.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта (регистрации) и действует в течение всего периода использования Сервиса.

13.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, опубликовав обновлённую версию по адресу metricpulse.ru/terms. Существенные изменения публикуются не менее чем за 14 дней до вступления в силу.

13.3. Недействительность отдельных положений Соглашения не влечёт его недействительность в целом.

14. Реквизиты Оператора

• Наименование: ИП [УКАЗАТЬ ФИО]
• ИНН: [УКАЗАТЬ]
• ОГРНИП: [УКАЗАТЬ]
• Адрес: [УКАЗАТЬ]

15. Контакты

Служба поддержки: support@metricpulse.ru