Поддержка в Telegram
Для вопросов о подключении, работе разделов, FBS и выводе КИЗ WB. Можно приложить скриншот и описать ситуацию.
@WBRocket_bot_AdminНаписать в поддержкуНа связи — Метрик ПульсЕсть вопрос?
Есть вопрос?
Давайте разберёмся.
Подключение магазина, расхождения в данных или выбор тарифа — расскажите, с чем столкнулись. Для обращений есть поддержка в Telegram и email.
Напишите на почту
Для развёрнутого описания проблемы, вопросов по оплате, документам и обработке персональных данных.
support@metricpulse.ruОткрыть почтуЧтобы было проще разобратьсяЧто добавить
Что добавить
к обращению
Не нужно составлять сложный отчёт. Короткое описание и пример помогут нам понять, где возник вопрос.
- 1Email вашего аккаунта
И маркетплейс: Wildberries или Ozon. Если магазинов несколько — укажите нужный.
- 2Раздел, период и пример
Название страницы, выбранные даты, номер заказа или артикул товара.
- 3Ожидание и результат
Что вы хотели сделать и что увидели. Добавьте текст ошибки или скриншот.
- 4Для вопросов по КИЗ
Статус операции и номер документа ЧЗ, если он уже создан. Не отправляйте повторно спорный документ до выяснения результата.
С чем можно обратитьсяОт первого подключения
От первого подключения
до ежедневной работы
Не уверены, к какой теме относится вопрос? Просто опишите ситуацию в поддержке.
Подключение и данные
Добавление WB или Ozon, первая синхронизация, права доступа и обновление показателей.
Аналитика и FBS
Продажи, расходы, реклама, воронка, статусы заказов и расхождения между источниками.
КИЗ и Честный знак
Подключение сертификата, выбор МОД, подготовка документа и результат обработки ЧЗ.
Подписка и оплата
Количество магазинов, срок доступа, смена тарифа и вопросы по платежу.
Документы и данные
Условия использования, персональные данные и запросы на их удаление.
Предложения по сервису
Что мешает в работе, какой сценарий стоит улучшить и какой информации не хватает.
Канал — для новостей
Публикации и обновления сервиса — в нашем Telegram-канале. Для разбора личного вопроса используйте поддержку выше.
Открыть канал Метрик ПульсУсловия — в документах
Информация о сервисе и правила работы доступны без регистрации.
Ещё не знакомы с сервисом?
Посмотрите возможности или начните с одного магазина.