Почему общей аналитики недостаточно
Представьте магазин, который одновременно продаёт часть ассортимента со склада маркетплейса, а часть — со своего склада или фулфилмента. За неделю общие заказы выросли. На первый взгляд всё хорошо. Но внутри результата может происходить противоположное: FBO растёт, а FBS снижается. Общая сумма складывает два движения и делает проблему почти незаметной.
Для управления магазином важно видеть не только итог, но и источник изменения. В FBS продавец хранит товар у себя, собирает заказ и передаёт его Wildberries. В модели склада маркетплейса товар заранее находится у площадки. Wildberries официально называет эту модель FBW, но в привычной терминологии селлеров и в интерфейсе аналитики используется обозначение FBO. Здесь под FBO понимается направление продаж со склада маркетплейса.
Разделение особенно полезно, когда вы меняете фулфилмент, подключаете новый склад продавца, переносите часть ассортимента или проверяете отдельный канал. Без фильтра можно ошибочно улучшать карточки и рекламу, хотя изменение связано с конкретной моделью выполнения заказа.
Разделение FBO и FBS на главной странице
На главном дашборде Метрик Пульс собраны основные показатели магазина: заказы, товары в пути, выкупы, невыкупы, возвраты, средний чек, маржинальность, ROI, выручка, расходы и расчётная прибыль. Этот экран даёт общую точку входа. Затем продавец переходит к динамике по дням и товарам.
Рабочая последовательность проста: заметить отклонение, определить модель продаж, найти день изменения и перейти к товарам. Поэтому переключатели FBO и FBS встроены именно в блоки, где принимается следующее решение.
На графике — динамика FBS по дням
В блоке «Заказы и продажи по дням» находится переключатель «Все / FBO / FBS». Выберите FBS, чтобы посмотреть заказы и выручку только по этой модели: когда заказов стало больше, в какой день началось снижение и как менялись показатели за выбранный период. Переключитесь на FBO, чтобы проверить второе направление. Режим «Все» вернёт общую картину.
Смотрите одновременно на столбцы заказов и линию выручки. Если заказов стало больше, а выручка растёт слабее, проверьте средний чек и товарный состав. Если падение началось в один день, сопоставьте его с остатками, изменениями цены, рекламой и работой склада. График показывает момент изменения, но не заменяет проверку причины.
Дни с предварительными данными отмечены отдельно. Не сравнивайте неполный сегодняшний день с полностью завершённым вчерашним. Для вывода выбирайте сопоставимые периоды и учитывайте дату последней успешной загрузки.
В таблице — детали FBS по товарам
После того как на графике найдено изменение, перейдите к таблице товаров. У неё есть собственный переключатель «Все / FBO / FBS». Выберите FBS, чтобы перейти от общей динамики к артикулам и посмотреть, какие товары сформировали результат этой модели. Здесь удобно сортировать позиции по заказам, продажам, сумме оплаты, отказам и другим доступным показателям.
Переключатели работают независимо. График может оставаться в режиме FBS, пока вы сравниваете таблицу FBS с общей выборкой или FBO. Всегда смотрите, какая кнопка активна в конкретном блоке. Иначе легко объяснять изменение на графике товарами из другой выборки.
Не начинайте с просмотра каждой строки. Сначала отсортируйте таблицу по показателю, который изменился на графике. Затем выберите несколько SKU с наибольшим вкладом. Для каждого проверьте наличие, цену, заказы, продажи, отказы и экономику.
С чего начать проверку FBS
Выберите законченный период и убедитесь, что данные обновились.
На графике включите FBS и найдите день, когда изменилась динамика заказов или выручки.
Сравните этот же период с FBO и режимом «Все», чтобы понять источник общего результата.
В таблице отдельно включите FBS и выделите несколько SKU с главным вкладом.
Проверьте наличие, цену, продажи, отказы, рекламу и работу FBS-склада.
Зафиксируйте вывод и дату следующей проверки.
Например, общий график показывает рост, но после включения FBS видно снижение заказов. Это не означает, что фильтр уже нашёл причину. Он локализовал проблему. Следующий шаг — таблица FBS, где можно определить товары, давшие снижение, и проверить остаток, цену, карточку и операционные задержки.
Что разделяем, а что не распределяем искусственно
Разделение должно опираться на доступные данные площадки. Метрик Пульс показывает модель отдельно там, где источник позволяет корректно связать событие с FBO или FBS. Общие рекламные расходы, прибыль и остатки нельзя автоматически делить между моделями произвольной пропорцией: красивое число без надёжного основания создаёт ложную точность.
Поэтому при выборе FBS часть финансовых показателей может быть недоступна или сопровождаться пояснением. Это защищает анализ от выдуманного распределения. Если нужен финансовый вывод, зафиксируйте, какие статьи расходов относятся к конкретной модели по документам и настройкам бизнеса.
Можно вести смешанную модель, видеть общую картину и в нужный момент отделять FBS от FBO — прямо на главном дашборде, без ручного сведения двух отчётов.
Пять ошибок при анализе FBS
Смотреть только режим «Все»
Общий результат полезен для оценки магазина, но не показывает, какая модель дала изменение. После обнаружения отклонения проверьте FBS и FBO отдельно.
Считать переключатели связанными
Фильтр графика не переключает таблицу автоматически. Проверяйте активное состояние в каждом блоке.
Сравнивать неполные дни
Предварительный день почти всегда выглядит слабее завершённого. Используйте одинаковую полноту периода.
Искать причину только в рекламе
Снижение FBS может быть связано с товаром, остатком, ценой, обработкой заказа или выбранным складом. Фильтр сужает область, но вывод требует проверки.
Распределять общие показатели «на глаз»
Не делите рекламные расходы, прибыль и остатки пропорционально заказам, если такая методика не подтверждена исходными данными.
Частые вопросы
Почему на Wildberries FBW, а в фильтре FBO?
Wildberries называет модель хранения и выполнения заказов со своего склада FBW. FBO — распространённое общее обозначение склада оператора. В интерфейсе Метрик Пульс FBO используется как понятная пара к FBS.
Почему FBS и FBO не всегда складываются во все показатели?
Для части показателей источник не позволяет корректно распределить значение по модели. Метрик Пульс не создаёт искусственную детализацию там, где нет надёжной связи.
С чего начать, если FBS снизился?
Найдите день изменения на графике, затем включите FBS в таблице и определите товары с наибольшим вкладом. После этого проверяйте наличие, цену, продажи, отказы и обработку заказов.
Официальные источники
Термины моделей и различия в хранении и выполнении заказов сверены с официальными материалами Wildberries: модель «Маркетплейс» (FBS) и модель «Склад WB» (FBW). Возможности Метрик Пульс проверены по текущему интерфейсу и предоставленным скриншотам.
