Товар выкупили, код вывели, затем вещь вернули
Найдите исходный заказ и конкретный выведенный код. Сопоставляйте возврат по идентификаторам операции и товара, а не только по одинаковому артикулу. Подтвердите, что продавец получил именно этот экземпляр.
Проверьте сохранность этикетки и фактический статус кода. Для товаров лёгкой промышленности ЧЗ описывает отдельную процедуру возврата в оборот. Если код уже в обороте, повторять её не нужно.
- Исходный вывод подтверждён
- Возврат однозначно связан с КИЗ
- Получение товара и читаемость кода проверены
Покупатель отказался в ПВЗ
Не начинайте с предположения, что код никогда не выводился. Он мог быть выведен при отгрузке или через другой инструмент. Решение зависит от его текущего статуса.
Если код остаётся в обороте и маркировка сохранна, повторный ввод не нужен. Если код уже выбыл, разберите основание и допустимую процедуру возврата для товарной группы, даже когда выкупа не было.
Возврат уехал на склад WB
Здесь меняется маршрут товара. Не приравнивайте событие «отказ» к физическому получению продавцом. Уточните фактическое местонахождение, полный код и документы последующей передачи.
Перед повторной продажей проверьте, кто выполняет дальнейшие операции с маркировкой. Нельзя универсально обещать, что WB всё сделает автоматически, или повторно выводить код только по новой продаже в отчёте.
Что доступно в Метрик Пульс
Раздел помогает отделить кандидатов к возврату от обычных продаж. Само попадание во вкладку не означает готовность документа и не меняет статус ЧЗ.
Отправка возврата требует проверенных исходных данных и подтверждающего документа. Этот сценарий проходит отдельную проверку на реальных возвратах. Если действие недоступно, обратитесь в поддержку или оформите возврат предусмотренным способом в ЧЗ, не пропуская применимый срок.
Коротко о важном
Что делать, если покупатель вернул уже выведенный товар?
Сначала сопоставьте возврат с конкретным КИЗ, подтвердите получение товара и сохранность маркировки. Затем проверьте статус кода в ЧЗ. Возврат в оборот — отдельная операция, а не отмена продажи в таблице WB. Возможность отправки в сервисе зависит от доступности подтверждающих данных и готовности сценария.
Можно ли заменить испорченный код кодом другой вещи?
Нет. Сначала разберите необходимость перемаркировки по правилам группы. Чужой код не подтверждает движение возвращённого экземпляра.